Por que investir em marketing de relacionamento? S+ Digital

Marketing de relacionamento é uma metodologia que irá aproximar sua marca de seus clientes. Entenda como e por que investir em marketing de relacionamento, nesse post:

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Por que investir em marketing de relacionamento? S+ Digital

Num mercado consumidor cada vez mais competitivo, as empresas se veem obrigadas a investir pesado em marketing para conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes. O Marketing de Relacionamento tem sido aplicado em vários casos, com a intenção de fortalecer a imagem da marca e fortalecer o relacionamento com o público-alvo e com aqueles que já são clientes. Um dos principais benefícios do Marketing de Relacionamento, é que ao se aproximar dos clientes a marca deixa de ser apenas mais uma marca, mas passa a ser vista pelos clientes como um parceiro.

Com isso os próprios clientes passam a ser um valioso canal de captação de novos clientes, pois falarão da sua marca ou produtos para amigos e familiares.

Quer conhecer um pouco mais sobre essa ferramenta tão importante? Fique conosco e conheça a importância do Marketing de Relacionamento!

O que é Marketing de Relacionamento?

De forma resumida, Marketing de Relacionamento são ações que as empresas utilizam para investir no relacionamento com seu público-alvo  e clientes,  para assim obter maiores  informações sobre seus desejos, necessidades e expectativas. Baseada nessas informações a empresa passa a ser capaz de tornar-se parceira de seu público-alvo e clientes em suas atividades, tornando assim os clientes o centro de suas atenções.

Para entender melhor o Marketing de Relacionamento, precisamos voltar um pouco no tempo, e lembrar da época em que o produto era o foco principal das empresas. A marca que era líder de mercado, apenas se preocupava em apresentar o produto, e os consumidores ficavam satisfeitos em adquiri-los. Porém, num próximo momento surge a concorrência, e a disputa pelos clientes ficou mais acirrada. Com isso foi necessário investir no mix de produtos, ser diferente do concorrente e oferecer benefícios e maior variedade passa a ser importante, porém o cliente ainda não é o maior foco da empresa.

Já num próximo momento, as empresas passam a se preocupar mais com o atendimento ao cliente, tanto na pré quanto na pós venda. O atendimento de qualidade passa a ser valorizado, e as empresas começam a investir nisso. Neste momento, as marcas líderes de mercado sustentam sua posição investindo pesado em promoções e propagandas. Mas ainda assim, era necessário investir em atendimento ao cliente caso quisesse fidelizá-los.

Agora chegamos na fase em que o cliente deixa de ser mero espectador passivo e passa a ter acesso a muitas informações. Ele não espera mais que o produto chegue até ele, e sim vai em busca do que quer e precisa. Nesta fase o cliente passa a ser o foco principal da empresa, ele é o rei! É neste momento que o Marketing de Relacionamento entra com toda força, aproximando a marca do consumidor.

Marketing de Relacionamento e seus Objetivos

O Marketing de Relacionamento apresenta um papel muito importante para a estrutura organizacional da empresa, pois busca conciliar a política comercial de atendimento da empresa, com as necessidades e expectativas dos clientes, com o objetivo de aumentar os lucros das empresa, além de outros resultados desejados como:

  • Foco no Cliente: Um dos papéis básico do Marketing de Relacionamento é focar no cliente. Não se deve dar tudo ao cliente, é necessário identificar suas necessidades para então atendê-las. O papel do foco neste caso, é trabalhar para entender que o cliente é o maior patrimônio da empresa. Por isso deve-se entender as necessidades e expectativas do mesmo, para então desenvolver produtos e serviços que atenda ás suas necessidades. É preciso acompanhar a satisfação do cliente, lealdade e vendas, avaliar as campanhas de marketing para tomar decisões  e transformar as metas, e assim construir um bom relacionamento com o seu cliente.
  • Satisfação: Uma das formas mais efetivas de criar um relacionamento com o cliente é acompanhando a sua satisfação. A satisfação do cliente está diretamente relacionada com o suprimento de suas necessidades e expectativas, e a melhor forma de avaliar sua satisfação é através da pesquisas de marketing. Procurar saber o que o cliente pensa sobre seu produto ou serviço, se ele voltaria a comprar ou se recomendaria a amigos ou parentes, é uma forma eficiente de avaliar o seu nível de satisfação. Clientes satisfeitos proporcionam vários benefícios para a empresa, são menos críticos em relação ao preço, falam bem da sua empresa e produtos, permanecem fiéis por longo período. É preciso ter em mente que se você atender às expectativas do cliente, ele ficará satisfeito, porém se superá-la você o deixará encantado.
  • Qualidade do Serviço: Para garantir que o seu cliente saia satisfeito só tem um segredo: oferecer produtos ou serviços de qualidade. Seu maior objetivo deve ser superar as expectativas do seu publico alvo ou clientes. Para tanto é preciso entender suas expectativas e como é feita a escolha na hora da compra. Os clientes costumam escolher sua marca após compará-la às demais disponíveis no mercado, se a qualidade percebida ficar abaixo das expectativas, o consumidor tende a perder o interesse. Se atingir ou superar, o consumidor tende a comprar e depois voltar a buscar o mesmo produto ou serviço. Para que o produto chegue até o público-alvo, o profissional de marketing deve desenvolver estratégias para que o prospecto tenha informações  sobre as qualidades, valor e importância do produto.

Entender as necessidades do seu público-alvo é indispensável na construção de um bom relacionamento. Fazer com que ele encontre em sua marca a solução de um problema ou  a realização de um desejo, fará com que ele volte sempre e se torne mais que um mero comprador, mas sim em um cliente fidelizado. Clientes satisfeitos e fidelizados são ótimos canais de prospecção de novos clientes, algo muito valioso para a sua empresa.

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